Trocas e Devoluções
Na Nakamô, queremos garantir sua total satisfação com as bijuterias que adquirir em nossa loja online. Entendemos que, por algum motivo, você possa desejar trocar ou devolver um item e estamos aqui para ajudá-lo(a) nesse processo. Confira nossa política de trocas e devoluções:
- Prazo para Solicitação: Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução. Entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site para iniciar o processo.
- Condições do Produto: Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações. É importante que o produto seja devolvido em sua embalagem original, juntamente com etiquetas e acessórios fornecidos.
- Troca por Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, nos comprometemos a realizar a troca ou oferecer o reembolso integral do valor pago. Nesse caso, solicitaremos que você nos forneça informações e imagens detalhadas do defeito para avaliação.
- Troca por Insatisfação ou Incompatibilidade: Se você não estiver satisfeito(a) com o produto recebido ou se a peça não for compatível com suas expectativas, poderá solicitar a troca por outro item de valor equivalente ou obter um vale-crédito para utilizar em compras futuras. Nesses casos, o frete de retorno do produto ficará a cargo do cliente.
- Devolução por Arrependimento: Caso você se arrependa da compra e deseje devolver o produto, será possível obter o reembolso do valor pago, desde que o produto esteja em perfeitas condições. Nesse caso, o frete de retorno do produto ficará a cargo do cliente.
- Procedimento de Troca ou Devolução: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos canais disponíveis em nosso site. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias e solicitará as informações pertinentes para a conclusão do processo.
- Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento originalmente utilizada na compra. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e instituição financeira envolvida.
Lembramos que nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e que estamos comprometidos em garantir a sua satisfação em todas as etapas de sua jornada de compra.
Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo(a) e fornecer o suporte necessário para solucionar qualquer questão.
Agradecemos por escolher a Nakamô. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra tranquila e garantir a qualidade de nossos produtos.